Gestión de Incidentes y Accidentes
Gestión de Incidentes y Accidentes
Section titled “Gestión de Incidentes y Accidentes”Objetivo
Section titled “Objetivo”Establecer los lineamientos y procedimientos para el reporte, atención, investigación y análisis de incidentes, accidentes y casi‑accidentes, con el fin de prevenir recurrencias, proteger la integridad del personal y mejorar continuamente el desempeño del SG‑SST.
Alcance
Section titled “Alcance”Este capítulo aplica a:
- Todo el personal operativo, administrativo y de supervisión involucrado en actividades de transporte terrestre.
- Todas las operaciones realizadas en carretera, patios, centros de distribución y zonas de carga.
- Vehículos propios, arrendados o subcontratados que operen bajo los estándares de la empresa.
- Cualquier evento que genere o pueda generar daño a personas, vehículos, carga, instalaciones o terceros.
Responsables
Section titled “Responsables”— Área de Seguridad y Salud en el Trabajo
— Gerencia de Operaciones / Transporte
— Supervisores y Coordinadores
— Conductores y Personal Operativo
— Centro de Control / Monitoreo
Desarrollo
Section titled “Desarrollo”1. Definiciones
Section titled “1. Definiciones”- Accidente: Evento no deseado que genera lesiones, daños materiales o interrupción operativa.
- Incidente: Evento que no genera daño, pero pudo haberlo causado.
- Casi‑accidente: Situación en la que un accidente estuvo a punto de ocurrir.
- Condición insegura: Situación que puede generar un incidente o accidente.
- Acto inseguro: Comportamiento que incrementa la probabilidad de un incidente.
2. Reporte de Incidentes y Accidentes
Section titled “2. Reporte de Incidentes y Accidentes”Todo incidente, accidente o condición insegura debe ser reportado de manera inmediata.
Responsabilidades del operador
- Detener la operación si es seguro hacerlo.
- Notificar al supervisor o centro de control.
- Proteger la zona para evitar nuevos riesgos.
- Registrar el evento en el formato correspondiente.
Responsabilidades del supervisor
- Verificar la información del reporte.
- Activar protocolos de emergencia si aplica.
- Asegurar la atención del personal involucrado.
- Notificar al área de SST.
3. Atención Inicial del Evento
Section titled “3. Atención Inicial del Evento”En caso de accidente:
- Priorizar la integridad física del personal.
- Activar servicios de emergencia si es necesario.
- Señalizar la zona para evitar nuevos incidentes.
- Evitar mover vehículos o evidencia salvo que exista riesgo mayor.
- Coordinar con autoridades competentes.
4. Investigación del Incidente o Accidente
Section titled “4. Investigación del Incidente o Accidente”El área de SST debe realizar una investigación formal para determinar causas y acciones correctivas.
Metodologías recomendadas
- Árbol de causas.
- Análisis de los 5 Porqués.
- Análisis causa‑raíz (ACR).
Elementos de la investigación
- Entrevistas al personal involucrado.
- Revisión de registros (GPS, telemetría, bitácoras).
- Inspección del vehículo y del lugar del evento.
- Análisis de condiciones ambientales y operativas.
- Identificación de actos y condiciones inseguras.
5. Clasificación del Evento
Section titled “5. Clasificación del Evento”Los eventos deben clasificarse según su severidad:
- Leve: Sin lesiones o con daños menores.
- Moderado: Lesiones que requieren atención médica o daños materiales significativos.
- Grave: Lesiones incapacitantes o daños mayores.
- Crítico: Fatalidades o pérdidas catastróficas.
6. Acciones Correctivas y Preventivas
Section titled “6. Acciones Correctivas y Preventivas”Tras la investigación, deben implementarse acciones para evitar recurrencias.
Acciones correctivas
- Ajustes en procedimientos.
- Capacitación adicional.
- Reparación o sustitución de equipos.
- Medidas disciplinarias si aplica.
Acciones preventivas
- Actualización de la matriz IPER.
- Revisión de rutas y horarios.
- Mejoras en señalización o infraestructura.
- Campañas de sensibilización.
7. Seguimiento y Cierre del Evento
Section titled “7. Seguimiento y Cierre del Evento”El área de SST debe:
- Verificar la implementación de acciones correctivas.
- Evaluar su efectividad.
- Registrar el cierre del evento.
- Actualizar indicadores de seguridad.
8. Comunicación y Retroalimentación
Section titled “8. Comunicación y Retroalimentación”- Compartir aprendizajes con todo el personal operativo.
- Realizar reuniones de retroalimentación.
- Integrar los hallazgos en capacitaciones futuras.
Registros Asociados
Section titled “Registros Asociados”— Formato de reporte de incidentes y accidentes
— Registro de investigación de accidentes
— Registro de acciones correctivas y preventivas
— Bitácora de seguimiento y cierre de eventos
Documentos Relacionados
Section titled “Documentos Relacionados”— Procedimiento de Conducción Segura
— Procedimiento de Gestión de Emergencias
— Matriz IPER
— Procedimiento de Seguridad Física y Prevención del Delito